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Para ayudar nuestros clientes a comprar con nosotros, creamos este guión con las preguntas más frecuentes que recibimos.

¿Cómo hago para efetuar una compra?

Procure y seleccione los productos y monte el proyecto de su laboratorio para que hagamos un presupuesto.

Después de enviado el pedido de presupuesto, nuestro departamento de ventas entrará en contacto con los precios. Para que el retorno sea rápido, pedimos que rellene todas las informaciones de nuestro formulario de contacto. Si usted necesita de ayuda para elegir los productos o montar su laboratorio, contactenos directamente por el formulario de contacto explicando su necesidad.

¿Cómo puedo acompañar mi pedido?

Para acompañar el curso de su pedido, contacte su distribuidor local o envíe un mensaje para el servicio al cliente por correo electrónico [email protected] indicando el número de su pedido.

¿Cuánto cuesta el flete y cuál es el plazo de entrega?

El valor del flete puede cambiar con el volumen, peso y dirección de entrega. Para determinar el valor exacto del flete es necesaria una cotización del flete antes del cierre del pedido. El valor del flete será añadido al presupuesto.

¿Impuestos o tasas serán añadidas al precio informado en el presupuesto?

Nuestros precios son EXW y el cliente es responsable por todas las tasas de despacho e impuestos determinados por la aduana de su país.

¿Cuáles son las formas de pago?

Para comodidad de nuestros clientes trabajamos con diversas formas de pago.

  • Tarjeta de Crédito (PayPal)

  • Transferencia Bancaria

¿Cuál es la política de garantía de AZEHEB?

Nuestra garantía es válida únicamente para productos usados por instituciones de enseñanza. La mayoría de nuestros productos tienen 1 año de garantía contra defectos de fabricación. Cualquier otro producto que no ha sido fabricado por AZEHEB está sujeto a la garantía de su fabricante que normalmente es de 1 año. Algunos productos, como lámparas, baterías y consumibles, pueden tener garantías distintas de las mencionadas.

Durante el periodo de garantía AZEHEB irá reparar o efectuará el cambio del producto defectuoso. Nuestra garantía no cubre defectos causados por mal uso, abuso o uso no educacional. Fuera del periodo de garantía AZEHEB tentará efectuar los reparos, que podrán ser sin costos. Para más información, consulte nuestro documento de garantía.

El pago del flete del producto en garantía, tanto de envío como de retorno, es de responsabilidad del cliente.

¿Cuál es el procedimiento para devolución de un producto?

Cualquier producto podrá ser devuelto en hasta 30 días.

Todas las devoluciones de productos requieren una autorización de devolución de mercancía (RMA). Para eso contactenos a través de nuestro formulario de contacto, o por correo electrónico [email protected].

Productos devueltos para cambio o crédito deberán estar en condición de nuevo y en su embalaje original. El producto no será aceptado para cambio o crédito, y será devuelto al cliente, si no está en condición de nuevo lo que incluye marcas y etiquetas.

¿Quién realiza asistencia técnica en sus productos?

Nuestra asistencia técnica es permanente para los productos marca AZEHEB y es realizada directamente en nuestra fábrica. Para productos de otras marcas, la asistencia técnica es realizada directamente con los respectivos fabricantes.